云求助丨攀枝花一小区电梯故障频出 住户爬楼梯回家 检测费由谁出引争议 全球看点
频繁出现故障的电梯
【资料图】
于婷婷 封面新闻记者 周翼
家住四川攀枝花市东区帝景华廷小区38栋的住户们，这段时间遇到一件糟心事：两部电梯从2022年9月年检合格后，就频繁出现故障，一些住户甚至放弃乘坐电梯，天天爬楼梯回家。
业主们向物业反映此事，但一直没有得到解决。该小区物业公司相关负责人表示，电梯发生故障具有不可预见性，维护和保修工作已尽责，“如果检测电梯费用由物业负责，小区近百部电梯有类似情况业主都要求物业出资进行检测，这个负担物业承受不了。”
业主们质疑，2022年9月质检部门对两部电梯进行了年检，并且颁发了合格证，为什么半年之内，两部电梯接连出问题？4月11日至12日，该小区所在的社区组织业主代表与物业公司共商解决，但双方因检测费用由谁支付的问题，协商未果。
业主：电梯故障频出 出门回家很闹心
小区第38栋
帝景华廷小区38栋居民楼共有132户、400余名业主。
“以前听邻居说电梯总是出现故障，今早我也遇到了，把我吓坏了，被关在里面，好恐怖……”业主秦女士讲述了自己在电梯里的“惊魂一刻”，“我住在14楼，早上刚好买完早餐回家，没想电梯运行到一半突然停住了，所有楼层数字都不亮了，我们都懵了，电梯紧急呼叫没反应，手机没有信号打不出去……”
“前一天晚上电梯也出现了故障，从1楼一下子升到22楼，然后又降到1楼，听着都吓人。”一名业主说。
住在高层的一名大爷说：“我现在每天出门送孙子、买菜，回家都是爬楼梯，很害怕，买菜还不敢多买，拎不动。”
“我们已经向物业反映多次，也有人来看过，就是没有解决问题。”业主代表马女士讲述，以前还只是一部电梯出问题，业主们“凑合着”使用一部电梯上下，出行不便。近段时间以来，这部正常运行的电梯也“扯拐”了，接连出现故障。
物业：电梯故障纯属意外事故 维保工作已尽责
据小区物业公司相关负责人介绍，小区电梯由四川岷龙建设工程有限公司进行维保，2022年9月对两部电梯进行了年检，2022年10月其中一部电梯出现了钢绳断裂，在经过相关程序后提取维修资金对电梯零部件进行了更换。
该负责人称，由于电梯发生故障具有不可预见性，因此物业安排有专门的电梯安全管理员进行日常管理，除此之外，维保公司对电梯每年进行一次年检，每半月进行一次维保。
“现在停运的那部电梯是因为主机有异响，维保公司检查后诊断为主机损坏，需要再次提取维修基金进行修理或者更换。对此，业主有异议，他们建议物业公司出资对两部电梯进行检测，但是这样我们也很为难。”该负责人表示，如果检测电梯费用由物业负责，小区近百部电梯有类似情况业主都要求物业出资进行检测，“这个负担物业承受不了。”
该负责人称，此前物业公司入户听取意见时，业主们意见不一，因此物业公司也无权帮业主决定最终处理方案，此事也就一直搁置。
社区：已多次组织协商 尽早恢复电梯使用
业主们质疑，2022年9月质检部门对两部电梯进行了年检，并且颁发了合格证，为什么短短的半年之内，两部电梯接连着出问题？业主认为是物业选取维保单位没有进行比选，没有尽到维护责任。经业主商议，要求物业公司出资聘请有资质的质检单位，对两部电梯进行彻底的安全检测，根据检测结果再作处理。
4月11日，金汇社区工作人员了解业主诉求之后，组织该居民楼的业主代表与物业公司共商解决事宜，但双方因检测费用由谁支付而僵持不下。
社区多次组织协商未果
4月12日下午，金汇社区再次组织业主代表、物业、维保、技术机构等，并邀请市、区市场监管局工作人员，共同对电梯维保相关事宜进行沟通。当天，大家一同来到电梯处，技术人员向业主代表们指出电梯的磨损部位，并详细解释电梯停运以及为什么需要维修更换零部件等相关问题。
社区工作人员表示，接下来将督促物业方完善相关资料手续，并在业主群或小区显著位置进行公示，进一步了解业主诉求，尽快恢复电梯运行，确保业主的正常生活。
监管部门：“问题”电梯须停运 决定权归业主
“此前与技术人员对帝景华廷第38栋居民楼停运的电梯进行检查，发现电梯异响很大，从安全方面考虑，我们要求这部电梯必须停运。”攀枝花市市场监管局特监科一位工作人员表示，行业监管部门会不定期对全市特种设备进行抽查，定期对重点领域或有投诉的“问题设备”进行检查。
“电梯属于业主，物业公司只是负责日常代管工作。”上述工作人员表示，“针对于业主要求维保公司出具检测证明，这就需要专业人员对电梯进行全面检测，产生的费用需要业主与物业进行协商。”
