南京电信打造线上互动式柜台新体验
2023-07-27 17:33:11
人民邮电报
【资料图】
为提升客户服务感知，解决线上受理困难的问题，中国电信江苏南京分公司与江苏省智能云网业务运营中心联合，积极拓展营销入口，以互联网为媒介上线“比邻平台”，打造线上互动式柜台新体验。
“比邻平台”能够实现一站式受理，覆盖公众客户的全业务场景，为客户提供扫描二维码、访问微信小程序、输入邀约码等多形式接入途径，并且能够随时发起连接，无须预约，在线上实现台席的实时对接。在业务办理过程中，双屏操作实时传递、无障碍的互动拉近了客户和台席的距离。与此同时，线上实名认证、实时AI稽核、信息传送中的密码防护等措施，也能够让线上互动交流更加安全可靠，助力服务质量提升。线上平台的使用还能降低对识别仪、高拍仪、小键盘等硬件设备的要求，使用更加便捷。
经过需求打磨、功能验证、流程穿越、实施方案研究等环节，“比邻平台”已成功上线，并开展试点和推广，目前已成功服务百余位客户，实现客户手机端与营业台席的零距离沟通，进一步提升了电信服务品质和形象。后续，南京电信将持续强化“比邻平台”的功能，提高受理能力，打造客户身边的优质信息化服务新窗口。
